開門納諫，提升服務效能。聘請60名社會監(jiān)督員，對環(huán)衛(wèi)工作進行全面監(jiān)督、隨時投訴。公開投訴電話，對收到的投訴上門進行解決，切實贏得投訴人滿意。建立回訪制度，進一步征求投訴人意見和建議，虛心采納并整改。今年以來，共上門處理投訴20余次。設立信箱、網站、政務公開欄等，將業(yè)務職能、辦事流程、承諾事項等面向社會公開，自覺接受監(jiān)督指導，增強工作的透明度和可操作性。

　　定崗定責，提升管理水平。加強機械設施配備，每個保潔區(qū)新增道路清掃車一輛、掛桶式垃圾清運車一輛，提高了機械化清掃、清運水平。根據保潔面積核定保潔人員，實行定路段、定人、定崗、定責。開展“十大保潔明星”評選活動，每2個月評選1次。設立保潔員突出貢獻獎，今年已經對劉效英、常文美等工作突出的保潔員實行獎勵，進一步激發(fā)了環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員工作熱情。對工作不到位、保潔不徹底的保潔公司進行處罰，增強保潔公司的責任意識。

　　真抓實考，提升保潔質量。成立2個城區(qū)督查科，實行網格化、精細化管理，白天巡回檢查，早晨、晚上加班加點，對各個保潔區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行全程監(jiān)督，及時提出指導意見，抓好督促落實。督查人員根據環(huán)衛(wèi)作業(yè)合同和考核標準進行嚴格考核，切實保證環(huán)衛(wèi)工作質量。同時，通過印發(fā)《保潔手冊》、《考核細則》等，提高保潔公司規(guī)范化作業(yè)水平。

　　立規(guī)定矩，提升工作效率。所有清掃車輛全部安裝GPS定位系統(tǒng),實施全時監(jiān)控。監(jiān)控實行日報、周報、月報制度，督促車輛提高機械化清掃效率，一日兩次清掃，按指定時間、軌跡運行，確保清掃徹底、到位。建立城市建筑垃圾處置審批制度，產生建筑垃圾的單位和個人必須取得建筑垃圾處置許可后，方可按照指定時段、線路、地點進行清運處理。對亂拉亂倒建筑垃圾及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行嚴厲查處，規(guī)范了清運秩序。

整理：洪麓豐